My complaint:

Heb geen sms ontvangen dat ik buiten mijn bundel ging. Dus weer 25 euro extra bovenop mijn abonnement. Klantenservice weet gebruik gprsdata aan updaten internetbundel terwijl ik die nog niet had. Daardoor extra hoge rek. Geen reactie op niet ontvangen sms voor buiten bundrl boven 15 euro.

Desired solution:

Terugstorten 10 euro ter compensatie niet ontvangen wettelijk vastgestelde sms