My complaint:

Ik heb een maand geleden een internet bundel op mijn mobielentelefoon abonnement gezet bij het afsluiten van de internet bundel heb ik de desbetreffende medewerker gevraagd of het echt onbeperkt internet was waar op de medewerker vriendelijk antwoorde met “ja” dus ik heb het abonnement afgesloten.maar 2 weken later kreeg ik een sms dat ik de helft van mijn internet bundel verbruikt had dus ik dacht oké iets minder internetten voordat misschien mijn snelheid word verlaagd maar een paar dagen later kreeg ik een sms dat ik mijn limiet heb bereikt en dat ik dus nu per MB moet betalen.dus ik op tele2.nl kijken en daar vond ik het volgende buiten je bundel betaal je 0.5 cent per MB dus het is niet onbeperkt maar ik vind dat ik ben misleid bij het afsluiten van mijn abonnement als de desbetreffende persoon mij had gezegd dat het dus NIET onbeperkt is en je moet bijbetalen als je meer dan 1 gig hebt gebruikt dan had ik niet de internet bundel afgesloten.ik ben al via de site van tele 2 in contact gekomen met een medewerker van tele 2 via de chat maar die ging niet in op mijn klacht en vertelden mij dat ik gewoon via wifi moest internetten als ik niet wilde bij betalen (kom op zeg dit is toch geen service !

Desired solution:

Dat ik wel de onbeperkt internet bundel krijg (de oude internet abonnementen zijn dat wel)

of

Dat ik mijn abonnement mag beëindigen.

maar natuurlijk sta ik ook open voor andere oplossingen.