My complaint:

Elke maand kreeg ik weer een sms dat ik door mijn databundel van 1000mb heen was. Ik kreeg een rekening van 115 euro. Hierna heb ik de klantenservice gebeld om mijn databundel te verhogen zodat ik niet elke maand rekeningen kreeg van 100+ euro. Ik betaal liever tien euro per maand meer om dat te voorkomen.

6 mei heb ik daarom dus ook contact gezocht met de klantenservice via het nummer 1200. Een medewerker heeft mij toegezegt dat mijn databundel word verhoogd naar 2500mb per maand.

21 mei (vandaag) kreeg ik weer een sms dat mijn internetbundel op was. Ik keek op de mijntele2-app en zag tot mijn verbazing dat ik deze maand maar 1300 mb heb. Dus ik weer de klantenservice gebeld. Verteld een andere mederwerker mij dat ik max 1500mb per maand kan krijgen!! Terwijl de vorige medewerker mij gegarandeerd heeft dat dit 2500mb zou zijn. Ik zit dus nu 10 dagen voor het eind van de maand alweer aan mijn limiet, en kan dus een rekening van 1000 euro verwachten als ik deze laatste tien dagen hetzelfde internet gebruik aanhoud..

Omdat ik 6 mei heb gebeld, kreeg ik voor de resterende maand dus 364 MB erbij ipv 500, omdat de maand al was begonnen, vandaar de 1300mb

Desired solution:

of mijn abbonement per direct stopzetten zonder enige boete, of mijn overige internetkosten van deze maand vergoeden.