Complaint: Modem-decoder aansluiting

user-85144 on 15 February 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Bij mij thuis moet de modem in de meterkast geplaatst worden. De decoder moet onder de TV. Dat betekent dat, als ik beide wil verbinden om verbinding te krijgen, ik een internetdraad moet gebruiken. Deze zou dan dwars door mijn huiskamer moeten lopen. Geen optie dus. Tele2 geeft als oplossing het aanschaffen (zelf betalen) van zogenaamde powerplug. Voor mij al geen populaire optie. Echter, het is niet anders. Wat schetst mijn verbazing: beide powerplugs moeten op dezelfde stroomgroep zitten, anders werken de plugs niet! Dus als je meterkast en woonkamer niet tot dezelfde groep behoren (waar je 0 invloed op hebt), moet je dus alsnog een draad door je woonkamer laten lopen of, als andere optie aangegeven, voor slechts een paar euro een draad van een meter of 18 kopen en langs alle gootjes leggen. Dat worden flinke gootjes!
Heel erg zuur dat dit achteraf pas wordt aangegeven en dat Tele2 feitelijk geen oplossing biedt. Born to be PEEP

Desired solution:

Als ik zonder problemen internet en televisie kan gebruiken!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tele2 betreurt het dat de aansluitsituatie bij de klant thuis niet optimaal is. Op onze website staat duidelijk te lezen hoe het product van Tele2 geïnstalleerd dient te worden. http://www.tele2.nl/televisie-internet-bellen/specificaties.html Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om zichzelf, voor het bestellen van het product, goed in te lezen over de specificaties en de mogelijkheden van het product. Een alternatief voor de kabels, zoals reeds aangeboden door de klantenservice, zijn powerplugs. Indien de klant hier nog vragen over heeft kan er contact opgenomen worden met de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of