My complaint:

Sinds eergisteren begon het tv beeld te haperen en viel het al een keer weg. Gisterochtend na verloop van tijd helemaal geen internet en tv meer. Telefoon ook niet. Voorheen heeft alles naar behoren gewerkt. Niets veranderd aan de aansluiting of bekabeling, zelfs geen nieuwe apparatuur. Storing komt dan ook uit de lucht gevallen. Tele2 liet me eerst telefonisch weten dat het aan het modem ligt, vervolgens de aansluitkabel, daarna het wijkstation. Vanochtend is de kpn monteur geweest, conclusie dat wijkstation werkt, aansluiting zelf werkt, bekabeling niets mis mee, gemeten tot aan modem. Monteur zou dit terugkoppelen naar Tele2. Ik heb zelf ook direct gebeld met tele2, zeiden te wachten op de terugkoppeling en konden niets doen, zouden terugbellen. Eind van de werkdag, vandaag, zelf maar weer gebeld. Zelfde verhaal, niets gehoord van monteur zegt Tele2. Dus ik kan nog langer wachten? Tele2 weigert alsnog een nieuw modem op te sturen zonder bevestiging van de monteur. Die komt niet meer, want de monteur zei dat hij het al gemeld had. Iets gaat er dus blijkbaar niet goed. Nu geeft Tele2 aan eerst zelf weer een monteur langs te sturen, want volgens hen is er niets mis met het modem. De kosten kan ik zelf betalen, als ze concluderen dat het aan de bekabeling ligt. Deze is inmiddels gecontroleerd en opnieuw aangesloten EN doorgemeten dus door de knp monteur, waarvan zijn dus nog geen terugkoppeling hebben ontvangen. Vandaag heb niet kunnen thuiswerken, wat mij salaris kost, want ik moet verlof nemen vanwege geen internetaansluiting. De tele2monteur kan pas MAANdag komen. Dus nog een vrijdag EN een heel weekend zonder tv, telefoon en internet. En dan nog afwachten wat er maandag gebeurt. Weer een vrije dag nemen, want monteur komt tussen ACHT en EEN uur….

Desired solution:

Ik wil morgen een nieuw modem krijgen, mocht het dan niet aan het modem liggen, dan kan de monteur hem maandag alsnog meenemen. Ik moet straks in totaal bijna 5 dagen zonder tv, telefoon en internet doen, inclusief weekend.

13-7-11 Tele2 heeft toegezegd dat ik de kosten voor de monteur niet hoef te betalen. Dat vind ik alsnog een goed gebaar. Ik waardeer ook de persoonlijke benadering, op deze punten compliment voor Tele2.

Er is inderdaad een monteur langs geweest en het probleem is opgelost. Helaas heeft dit alles wel 5 dagen geduurd. Bovendien krijg ik nu de kosten voor de monteur te betalen. In eerste instantie is geconcludeerd dat er een storing in het wijkstation was. Toen is er een monteur van kpn langs geweest. Hij heeft zelf nogmaals de bedrading tussen modem en aansluiting gemonteerd en de bedrading gemeten aan de zijde waar deze aan het modem gekoppeld is. Er werd hier duidelijk contact gemeten, terwijl er telefonisch contact was tussen de monteur en een medewerker van Tele2. Nu blijkt, na bezoek van de monteur die direct namens Tele2 kwam, dat het toch deze kabel was die de storing veroorzaakt, terwijl deze kabel al die tijd in gebruik is geweest en daarvoor nooit voor storing zorgde. Moet ik nu de kosten a 69 euro betalen voor de komst van deze monteur?