My complaint:

Een half jaar geleden hebben we ons abonnement beëindigd vanwege emigratie. We kregen een doos thuis om de apparatuur terug te sturen. Dit kon verzonden worden naar een antwoordnummer, maar wij hebben het zelf verzonden zodat we een track code zouden hebben.
Een goed voorgevoel, want drie maanden geleden kwam er een email van klantenservice. Waren we vergeten het modem terug te sturen? Dan konden we dat binnen vijf dagen alsnog doen. Anders werd er 99 euro afgeschreven.
Terug mailen levert een melding op dat dit email adres geen mail kan ontvangen, men kan niet via email met hen corresponderen. Erg wonderlijk voor een afdeling klantenservice…
Bellen kan wel, 10 cent per minuut voor Nederlanders. Vanuit Hongarije kost dat uiteraard meer, maar je moet wat, nietwaar.
Dus heb ik een half uur aan de lijn gehangen voor ik een medewerker te spreken kreeg. Deze heeft de track en trace code genoteerd, nagekeken, en gezegd dat het modem inderdaad binnen is en zijn excuus aangeboden voor de verwarring.
Het zou opgelost zijn.

Tot ik gisteren weer een email kreeg: u heeft uw modem niet ingestuurd. Doet u dat even binnen vijf dagen? Anders schrijven wij 99 euro van uw rekening af…

Ik ga niet nog een keer bellen, ook al omdat dit geen effect heeft gehad. Wel heb ik voor u de track en trace code:

Barcode: 3 S L F V Z 422934199 (aan elkaar, maar dat kan op deze website niet)
Product: (niets ingevuld)
Aan: 10020
5140 VB
Bestemming: Nederland

Ik weet niet hoelang deze code nog wordt weergegeven bij pakketinformatie, maar ook nu zie ik nog steeds de volgende informatie:

pakket afgeleverd
Postbus 10020
5140 V B WAALWIJK
woensdag 10 oktober 2012
12:49

Inmiddels heb ik hier ook screenshots van gemaakt, je moet wat als je met een bedrijf te maken krijgt als dit. Want het zou heel goed kunnen dat die code maar een jaar op te zoeken is, en ik over twee jaar weer een email krijgt waarin staat dat ik vijf dagen heb om mijn modem in te sturen, zucht…

Desired solution:

Ik wil graag een brief(!) ontvangen met een naam van een afzender, waarin staat dat mijn modem is ontvangen en ik van deze toestand verlost ben. Zodat ik ergens aan kan refereren als over een halfjaar weer eens om een modem wordt gevraagd.
Want mondelinge toezeggingen lijken niets te betekenen en medewerkers die beweren dat alles opgelost is, zeggen me ook niets meer.