My complaint:

Omschrijving klacht

ik heb in sept 2008 een tweejarig abbonement voor internet, bellen + acer laptop afgesloten.
na die 2 jaar heb ik telefonisch contact met ze gehad en gezegt dat ik gewoon internet en bellen wilde voortzetten, dus ging ik er vanuit dat ik 29 euro daarvoor ging betalen.
tot mn grote verbazing blijkt nu dat tele2 gewoon dat 10tje extra blijft afschrijven.
in jan heb ik daar weer contact overgehad met tele2 en toen werd er gezegt dat ik dat geld terug zou krijgen.
nu 3 maand later wordt het nog afgeschreven, dus ik heb opnieuw gebeld.
nu vertelde de medewerker dat ik het geld niet terug zou krijgen omdat het mijn eigen verantwoording zou zijn om dat abbonement op te zeggen.
heb aangegeven dat eerder anders werd verteld maar kreeg totaal geen gehoor

Gewenste oplossing

dat ik het teveel betaalde geld van sept 2009 tot nu terug betaald krijg.