My complaint:

Een maand geleden werd ik gebeld met de mededeling dat het abo voor combi van internet-tv-telefoon duurder wordt. Ben toen overeen gekomen om over te stappen naar uitsluitend internet. Tot mijn grote verbazing kreeg ik maandag echter een brief waarin te lezen was dat we binnenkort een nieuwe decoder voor TV krijgen. Ik bel het nummer op de brief, blijkt van tele2 zakelijk te zijn (waar we geen enkele dienst afnemen). Wordt ik uiteindelijk doorverbonden met een of andere dame, die natuurlijk van niets weet en die probeert me zelfs uit te gaan leggen wat een decoder is… Voor mijn daadwerkelijke probleem zou ze eventueel bereid uit te zoeken hoe het zit, als ik het netjes vraag tenminste. Als ik haar er op wijs dat het geen vraag maar een eis is wordt de verbinding verbroken. Zo, probleem opgelost zal ze wel denken

Desired solution:

Bevestiging van nieuw contract + excuses voor onnodige post en overbodige nieuwe decoder.