My complaint:

Ik heb 2 klachten:
1) gebruikersnaam, e-mail en wachtwoord vermeld in 1 brief.
dit is slordig en niet discreet.
Post kan bij o.a. bij andere mensen terechtkomen.

2)facturen worden slordig behandeld. Ook na veel bellen en via de virtuele assistent (wat bij tele2 een hele vervelende manier is om digitaal een bericht over te brengen!).
Ik kan per februari 2013 geen facturen meer zien in mijn facturenoverzicht van MijnTele2.
Dit gebeurde nadat ik had vermeld dat ik 2x aansluitingskosten moest betalen. De eerste keer heeft Tele2 het per automatische incasso ontvangen. Daarna is telefonisch gemeld dat ik de 2e factuur voor de aansluitingskosten nogmaals per acceptgiro betalen, omdat ik anders problemen zou krijgen met de betalingen. Dit bedrag zou dan in de volgende maand gebalanceerd worden.
Ik snap het niet helemaal, want het is hun fout en ik moet er nu boeten. Tevens zie ik vanaf die tijd geen facturen meer in MijnTele2 Facturenoverzicht Mobiele abonnement.

Hun reactie: Er is geen factuur opgemaakt in februari 2013. De laatst opgemaakte nota is van 26 januari 2013 over de periode 16.12.2012 tot en met 15.01.2013.
Dit heeft te maken met de vergoeding die op 2 februari toegekend is in verband met de aansluit- en verzendkosten.

Meerdere mensen die ik ken hebben problemen met Tele2 op het gebied van facturen.

Desired solution:

1) Discretie. Ik vind het niet kunnen dat mijn wachtwoord wordt vermeld in een brief (die niet eens is aangetekend).

2) Inzicht in mijn facturen. Ik wil weten wat er nu is gebeurd. Is het gecrediteerd of gebalanceerd, dan wil ik dat ook in mijn factuur kunnen terugzien.

- Minder chaotische bedoening bij Tele2!
- Afschaffen Virtuele assistent (herkent bepaalde vragen niet en kun je vervolgens helemaal opnieuw je vraag stellen en gegevens intikken)