My complaint:

Vorige maand heb ik buiten m’n bundel gebeld. Ik had een rekening van 130 euro ipv 70. Je kan ook nergens makkelijk opvragen hoeveel belminuten je over hebt per maand en je krijgt ook geen melding als je je belminuten verbruikt hebt. Het enige wat Tele2 doet, is je afsluiten van je abonnement (wederom zonder melding)!! Vanaf de 16 februari kon ik niet bellen, sms’en en internetten, terwijl ik niet wist wat er aan de hand was. Blijkbaar heeft Tele2 een regeling dat ze mensen afsluiten die een rekening boven 100 euro hebben, om zich ‘te beschermen tegen zichzelf’. Maar wie zegt dat ik dat wil? Ik heb toch een abonnement bij hen, en al wil ik voor 300 euro bellen, dan moet dat toch kunnen? Zomaar iemand afsluiten (zonder bericht) terwijl ik niet eens een betalingsachterstand heb! Er is nog geen eens een rekening afgeschreven zelfs. Net heb ik gebeld met de klantenservice en heb nu mijn rekening vervroegd betaald, omdat ik niet meer afgesloten wil zijn en moet ik nog 3 werkdagen wachten.
Nu komt mijn grootste probleem: mijn nieuwe maand ging in vanaf de 16e! Dus Tele2 heeft me uit ‘zelfbescherming’ afgesloten op de dag dat ik nieuwe belminuten kreeg. Dus afgelopen 10 dagen heb ik niet kunnen bellen, het duurt (max) 3 werkdagen voordat ik weer aangesloten ben, en dan heb ik praktisch een halve maand niet kunnen bellen/sms’en/internetten. Wat gebeurt er dan daarmee? En de belminuten die ik over hou deze maand? Ik neem aan dat ik die mee mag nemen naar de volgende maand of dat dat in mindering gebracht wordt in mijn volgende factuur.

Desired solution:

Compensatie voor de 10/13(!) dagen dat ik niet kon bellen, smsen, internetten én mijn belminuten mee kunnen nemen naar de volgende maand/ in mindering gebracht worden bij mijn volgende factuur. Daarnaast nooit meer mij zonder bericht af te sluiten bij een limiet van 100 euro terwijl ik daar geen akkoord voor geef en niet eens een betalingsachterstand had/rekening ontvangen heb.