My complaint:

Na diverse storingen is gebleken dat Tele2 niet het product kon leveren dat ze beloofden. Het signaal was niet sterk genoeg bij mijn woning te krijgen. Vanaf dat moment werd de procedure opgestart om mijn contract te laten ontbinden. Toegezegd werd dat ik vanwege het niet kunnen leveren van de diensten gecompenseerd werd voor het betaalde abonnementsgeld vanaf het moment dat de eerste melding gedaan werd (28 mrt 2011). Uiteindelijk is 8 september mijn contract ontbonden (besluitvorming hierover heeft nog ruim een maand geduurd waardoor ik weer mijn maandelijkse bedrag moest betalen).
Vervolgens werd het oorverdovend stil. Na verschillende keren contact te hebben opgenomen (belkosten inmiddels al richting de 50 euro) werd mij telkens toegezegd dat ik werd teruggebeld om hierover duidelijkheid te verschaffen. Nooit gebeurd natuurlijk. De laatste keer dat ik gebeld heb werd glashard gezegd dat ik gebeld zou zijn maar niet opgenomen zou hebben, wat pertinent niet waar is omdat ik geen enkele melding van een gemiste oproep heb ontvangen. Daarbij werd gemeld dat ik daarom een brief zou ontvangen met de mededeling dat gebeld was en dat het niet gelukt was en ik daarom zelf even contact op moest nemen. Ook deze brief is tot op heden nooit aangekomen.
Tot mijn verbazing ontving ik eergisteren een mail waarin werd gemeld dat ik ca. 61 euro terug zou ontvangen ter compensatie van ruim 5 maanden geen goede geleverde diensten (a. 45 euro per maand!). Alleen al de kosten voor het de extra modem met harddiskrecorder (a 10 euro p/m) die ik niet heb kunnen gebruiken komen tot dit bedrag!
Uiteraard geen toelichting tot hoe het bedrag tot stand is gekomen.
Dit is echt een schandelijke gang van zaken want het is onmogelijk om iemand met verstand van zaken aan de lijn te krijgen waarmee e.e.a. fatsoenlijk afgehandeld kan worden.
Ik heb minstens 5 x 45 euro betaald voor slecht internet, storende televisie, niet kunnen opnemen op de extra te betalen harddiskrecorder en een uitvallende vaste telefoon. Daarnaast heb ik ca 50 euro aan belkosten moeten maken om mijn klachten kenbaar te maken en vervolgens telkens afgescheept te worden. Ondanks de vele toezeggingen van teruggebeld te worden. En dan afgedaan worden met een kleine 60 euro terwijl voor bijna 300 euro verspild is aan niet geleverde diensten! Ik heb er maar twee woorden voor: schandalig en diefstal!

Desired solution:

Contact met iemand van tele2 die wel verstand van zaken heeft en een fatsoenlijke compensatie voor de (nota bene zelf geconstateerde) wanprestatie van Tele2 en de frustratie die zij oproepen bij het niet fatsoenlijk oplossen van HUN problemen.

Als eerste wil ik opmerken dat ik helemaal geen contact meer opneem met de klantenservice, mijn belkosten die gemaakt zijn om geen stap verder te komen zijn inmiddels al hoger dan de compensatie die ik gekregen heb. Ik begrijp nu ook waarom ik, ondanks herhaaldelijk verzoek, geen schriftelijke bevestiging heb gekregen over de gedane toezeggingen. Op die wijze kun je nooit je gelijk halen bij het bedrijf. Zoals aangegeven heb ik ook een extra decoder met harddiskrecorder besteld die ik nooit fatsoenlijk heb kunnen gebruiken omdat opnemen niet mogelijk bleek door de slechte kwaliteit van de verbinding. Alleen deze extra abonnementskosten zijn al gelijk aan de toegezegde tegemoetkoming. Dan is het deel voor het reguliere tv gebruik (wat slecht was!) niet eens meegenomen, evenals compensatie voor het veelvuldig moeten bellen om zaken geregeld te krijgen. Door ruim een maand te wachten om een simpel besluit te nemen strijk je mooi weer een extra maand abonnementsgeld op terwijl aangegeven is te willen stoppen met de diensten van Tele2. Zo kan ik ook aan mijn eigen compensatie ten behoeve van een ontevreden klant komen. Ik kan daarom niets anders zeggen dat ik nog steeds teleurgesteld ben ik de wijze waarop het niet voldoen aan de voorwaarden aan jullie zijde voor mij gecompenseerd wordt. En dat jullie telkens maar blijven aangeven dat contact opgenomen moet worden met de klantenservice vind ik ook op z'n zachtst gezegd niet netjes. Ik ben van mening dat Tele2 zelf het fatsoen moet hebben om contact op te nemen met een ontevreden klant, en hem niet ontmoedigen en afpoeieren door nog meer in rekening te brengen met een duur telefoonnummer met daarachter een schandalig lange wachtrij om de verdiensten nog meer omhoog te jagen.