My complaint:

Zowel bij onze verhuizing van internet en bellen per maart als bij aanvraag digitenne werd er niet opgeleverd op de afgesproken datum. Er kwam geen melding. Moest er zelf achteraan. Een melding was het systeem niet op aangelegd, zei de klantenservice.
Nu digitenne. Zou 18 mei opgeleverd worden. Rond 23 mei gebeld. Was onderweg. 29 mei weer gebeld. ‘Niet leverbaar.
Sorry dat we niets hebben gemeld. We weten niet wanneer het wel leverbaar is. We weten ook niet wanneer we meer weten. We kunnen ook niet terugbellen.’ Dan wordt je geduld wel op de proef gesteld!!

Desired solution:

Als niet elke medewerker zich verschuilt achter het systeem.
Als er netjes melding wordt gemaakt van vertraging en er mee gedacht wordt over compensatie, zonder dat je daar zelf om hoeft te leuren.