My complaint:

Omschrijving klacht

Op 14-04-2010 heb ik mijn Nokia N97 mini ontvangen. Enkele dagen later zou ik mijn sim kaart en bijbehorende puk codes ontvangen. Ik heb mijn abonement bij een andere provider opgezegd, mijn abonement zou op 17-04-2010 bij Tele2 ingaan. Omdat ik op 18-04-2010 nog steeds niets had ontvangen en inmiddels niet meer met mijn eigen mobiel kon bellen, heb ik Tele2 klantenservice gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik nog niet opgenomen was in het systeem en er helemaal geen sim kaart onderweg was! Bij navraag hoe lang het zou gaan duren voordat ik dan wel mijn nieuwe sim kaart zou ontvangen, kreeg ik te horen dat dit wel 3 weken kan gaan duren. Dit terwijl ik mijn overstap goed geregeld dacht te hebben en mijn telefoon gewoon nodig heb! Daarbij komt dat mij helemaal geen tussenoplossing is aangeboden en heb ik zelf een vervangende sim kaart heb moeten aabnschaffen.
Toen ik na enkele dagen nogmaals Tele2 klantenservice heb gebeld, bleek dat er wel mogelijkheden zijn om een tussenoplossing te bieden. Vind het niet netjes dat mij dit niet direct is verteld en ik zelf voor een oplossing moest zorgen. Hoop dat dit bij een enkele fout blijft, want het geeft mij de indruk dat het misschien niet zo’n goede zet was over te stappen naar Tele2. Uiteraard kunnen fouten gemaakt worden, maar de manier waarop fouten opgepakt/ opgelost worden is veelzeggend en ben tot nu toe niet tevreden met de manier van aanpak van Tele2.
Ook het afsluiten van een verzekering voor mijn nieuwe mobiel blijkt een uitdaging te zijn. De site werkt niet naar behoren, er wordt steeds gemeld dat internetpagina is verlopen. Ik heb 2 keer gebeld naar de afdeling verzekeringen van Tele2 en heb 2 keer te horen gekregen dat ik gegevens voor het afsluiten van een verzekering via mijn mail zou ontvangen, zodat ik dit zelf verder kan regelen. Nadat ik nog steeds niets heb ontvangen, heb ik vandaag weer gebeld en de medeling gekregen dat mij dit vandaag nog toe gestuurd zou worden. Echter nog steeds niets ontvangen. Morgen is de laatste dag dat ik binnen de gestelde datum van 14 dagen na aankoop een verzekering kan afsluiten, maar dit wordt op deze manier wel heel moeilijk.

Gewenste oplossing

Mijn abonement allereerst pas in laten gaan op de datum dat ik een sim kaart thuis bezorgd krijg of korting op de maandkosten.
En ervoor zorgen dat ik mijn mobiel gewoon kan verzekeren, ook als door toedoen van Tele2 de datum waarbinnen dit mogelijk is, is verstreken!