My complaint:

Tele2 is meer dan een jaar geleden (ik denk anderhalf jaar) op een nieuw netwerk overgegaan voor in elk geval televisie. Sinds die tijd ervaar ik voortdurend storingen, omdat ik een ouder kastje heb, die het nieuwe systeem niet aan kan. Al die tijd neem ik al contact op met tele2 om het probleem te laten verhelpen. Zij zeggen dat met een nieuw kastje het probleem is opgelost, maar ze weigeren om mijn huishouden te voorzien van dat nieuwe kastje. De gemaakte telefoongesprekken en dus afspraken zijn iedere keer niet terug te vinden in hun systeem, aldus de mensen van tele2 die ik heb gesproken.

Desired solution:

Ik zie het zo: Ik ben klant en betaal iedere maand een rekening. Daar verwacht ik voor terug dat zij een dienst leveren. Kunnen ze het niet leveren, dan moeten ze daar een oplossing voor vinden, in dit geval apparatuur die werkt en aansluit op hun systeem.