My complaint:

Start 26 mei 2012 heb ik aangegeven dat ik mijn rekeningnummer bij Tele2 wil wijzigen en het contract doorgeven aan een andere contracthouder, i.v.m .emigratie. Op de website wordt aangegeven dat het doorgeven van een nieuwe rekeningnummer binnen enkele dagen in behandeling wordt genomen. Helaas heb ik na de eerste maand nog steeds geen verandering gezien, dus even contact opgenomen en dan kijken of er resultaat plaatsvindt. De klantenservice geeft vervolgens aan dat deze simpele wijziging 30 dagen nodig heeft. Vreemd genoeg waren die 30 dagen al lang voorbij gegaan, gezien ik op 30 juni contact heb opgenomen en de wijziging op 26 mei heb aangegeven. Vooruit, ik wacht nog een maand af.. Na de tweede maand, nog steeds geen verandering en het rekeningnummer is dus nog steeds niet gewijzigd. Er wordt weer een mooi bedrag van het verkeerde rekeningnummer opgenomen, ondanks dat ik een tele2-factuur via de mail heb ontvangen met het juiste rekeningnummer op aangegeven, waar het bedrag eigenlijk vandaan gehaald zou moeten worden. Weer contact opgenomen, klantenservice geeft vervolgens aan dat de NAAM van de contracthouder ook gewijzigd moet worden, dus niet alleen het rekeningnummer, ondanks dat de juiste informatie op de tele2-factuur staat aangegeven… Dit zou via het account gewijzigd worden. Opdracht vervuld, na de 3e maand nog steeds hetzelfde verhaal! Ene tot zover zijn we al bij de 4e maand. Tele2, hoe kan een simpele taak als deze zo gecompliceerd zijn om op te lossen. Gebasseerd vanuit deze nare ervaring met de Service, sta ik al op het punt, als 2 jaar oude klant, om mijn abonnement bij Tele2 op te zeggen.

Desired solution:

Een bevestiging dat het rekeningnummer is gewijzigd en dat er dan ook komende maand echt resultaat gaat plaatsvinden...!