My complaint:

Sinds februari vorig jaar bij tele2 gegaan, twee jarig abonnement(HELAAS). Vanaf het begin al problemen, weinig reactie van tele2 zelf. Mailen kan niet, bellen is een 0900 nummer en anders moet je het met de chat doen. Een baan waarbij bereikbaarheid zeer maar dan ook zeer belangrijk is. Vanaf het begin al een slecht netwerk, zodra ik de albertheijn in loop valt mijn bereik bijv weg en dit is bij vele andere binnengelegenheden het geval. Over gebeld en er wordt gezegd dat zij alleen buiten dekking geven(dus je moet maar 24/7 buiten zijn anders kan je geen gebruik van je mobiel maken) sinds afgelopen week krijg ik te horen van mensen dat zij mij bellen en voicemail krijgen! Telefoon staat echter AAN met vol(zo staat het aangegeven) bereik! ik heb het toen gister zelf gecheckt en ja hoor voicemail! Mijn schoonzus had hetzelfde probleem en heeft tele2 gebeld. Aan haar is toegegeven dat er een storing is en zij krijgt dan ook een vergoeding. Bij mij wordt keihard gelogen dat er GEEN storing is en dat het aan mijn simkaart of telefoon ligt! JA HOOR meerdere mensen klagen erover maar het zou alleen aan mijn telefoon liggen! Ik heb aangegeven de bevestigingsmail van haar te willen sturen als bewijs dat het bij haar wel degelijk is toegegeven, echter kan dit niet want nee tele2 is niet per mail bereikbaar! Zelfs niet als je je bewijs wilt aantonen! Via de chat kan je geen printscreen uploaden dus ook daar kan je het niet bevestigen, en trouwens bij de chat wordt gewoon keihard gezegd dat er geen medewerkers beschikbaar zijn en je hun 0900 nummer maar moet bellen. Heb ik dus gedaan en werd meteen opgehangen na 3 minuten( zo lang keuze menu) en naderhand ng een keer gebeld en dat mens helpt je totaal niet. Maar goed om mijn verhaal verder te gaan: geen mail, geen chat alleen per post sturen, ja dan heb je je telefoonkosten, je post kosten, je tijd die je eraan kwijt bent en het belangrijkste van alles: het duurt te lang voor het opgelost wordt. Dus ik vraag naar de leiding gevende, maar nee hoor die krijg ik niet aan de lijn want mevrouw heeft de oplossingen al gegeven en meer kan ze niet doen, haar oplossing?: simkaart uit het toestel halen en in een andere tel doen. NEE mevrouw het is een probleem die bij meerdere mensen voor komt! Ik betaal 50 euro per maand voor een provider die binnendekking niet verleend en waardoor ik vaak slecht bereik heb, Echter is dit een veel erger probleem want e ziet op je scherm volluit bereik je denkt dat mensen je kunnen bellen maar niets is minder waar je bent gewoon onbereikbaar! 50 euro en dan niet de volledige waarde voornje geld krijgen ik vind het belachelijk! Klant is koning is mij altijd geleerd, bij jullie is klant volgens mij onkruid! Ik heb een belangrijke opdracht van mijn werk misgelopen omdat ik onbereikbaar was, stond standby en kon niet bereikt worden. Ik heb er gelazer mee gekregen waar ik totaal niet blij mee ben! En dan nog een prive situatie waarin ik altijd bereikbaar moet zijn!!! De service is ver maar dan ook ver te zoeken bij tele2 en ik zal ook zeker andere stappen gaan ondernemen, ze denken namelijk dat hun klanten gek zijn. Nee tele2 ik ben niet gek. En ik eis dat hier iets aan gedaan wordt! Moeilijk doen over een email adres terwijl je dan het bewijs hebt dat ik de waarheid spreek, geen leidingegevende willen geven wat een laag niveau!

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte kosten en Dat ik niet hoef te betalen voor een service die niet beschikbaar is, dat klanten gelijk worden behandeld en niet ongelijk. Dat er geen leugens verteld worden maar gewoon de waarheid, dat er gedaan wordt wat de klant vraagt en dat wanneer je er met een medewerker niet uitkomt omdat zij je niet WILT helpen je de leidinggevende te spreken krijgt.