My complaint:

Ik heb onlangs mijn contract met Tele2 opgezegd, vanwege de eenvoudige reden dat snellere internet verbindingen dan ADSL niet mogelijk zijn. Ik ben al klant vanaf Zonnet en altijd tevreden geweest, tot nu toe…
Onderstaand is misschien geheel mijn fout, maar ik heb sterk het gevoel een trap na te krijgen. Na het aanmelden van het overstappen kreeg ik nl. een melding dat ik de abonnementskosten voor de resterende contractperiode nog meot voldoen. Ze bellen nl. ieder jaar heel vriendelijk of je nog tevreden bent en je contract wilt verlengen. Dat wordt gebruikt om je weer een nieuw jaarcontract te geven, zodat ze ook bij opzeggen de abonnementskosten kunnen factureren. Onder aan de brief staat vervolgens ook nog dat ze hopen je ooit weer als klant te kunnen verwelkomen.
Tot aan het ontvangen van dit bericht was dat zeker een optie, maar nu niet meer!
Ik vind het schandalig dat je als jarenlange trouwe klant zo wordt behandeld.

Desired solution:

Geen kosten bij opzeggen.