My complaint:

Een tijdje geleden heb ik twee storingen gehad waar Tele2 niks aan kon doen, wel ben ik teleurgesteld dat Tele2 belooft na de storing te bellen of alles akkoord is en in beide gevallen is dat niet gedaan!
Deze informatie is belangrijk omdat ik afgelopen periode 2x geprobeerd mijn abb te upgraden met een Recorder maar dit was niet mogelijk omdat ik 3,7km van de centrale af lig. Bij de 2e storing is er een monteur thuis geweest en die gaf aan dat Tele2 (Versatel) mij kon omzetten naar de buitenring waardoor een veel hogere snelheid mogelijk was. Tele2 heeft aangegeven dit niet te kunnen doen, mogelijk omdat er kosten aan zijn verbonden. Tele2 zegt dat ik dan maar naar KPN moet gegaan.
Hierop KPN gebeld en die ontvingen mij met open armen. Upgraden naar 80mb was geen probleem en de recorder was absoluut mogelijk. Ik heb een klacht ingediend maar hierop wordt ik teruggestuurd naar de klantenservice (ref.17562065) waar de klacht over gaat!

Desired solution:

Serieuze beantwoording van mijn klacht dus contact met mij opnemen ipv een standaardmailtje te sturen. Maak het op je eigen website ook makkelijker, dan heb ik dit medium niet nodig.
Daarnaast omzetten naar de buitenring waardoor ik dichter bij een centrale kom en daardoor mijn abbonement kan upgraden met recorder, jullie gaan er ook nog meer door verdienen!