My complaint:

Tele2 Nederland B.V.
Postbus 289
2400 AG Alphen aan den Rijn

Betreft: Klacht m.b.t. Dataverbruik Capelle a/d IJssel, 07-08-2012

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omdat mijn telefoon onlangs is afgesloten wegens overmatig dataverbruik. Deze afsluiting is naar mijn mening onterecht, aangezien ik de hieronder vermelde datalimiet nooit heb bereikt, en er verder er sprake is van een dataoverschrijding die contractueel niet mogelijk zou kunnen zijn.

Nadat ik een waarschuwings-sms had ontvangen op 03-08-2012, heb ik meteen Tele2 gebeld, er is mij toen verteld dat mijn limiet van 150 Euro was bereikt en mijn telefoon zou worden afgesloten.
Omdat ik geen idee heb waaraan dit exorbitante bedrag verbruikt is, en er op dat moment blijkbaar geen inzage mogelijk was bij Tele2, heb ik dezelfde middag – zonder succes – nog driemaal 15 minuten in de wacht gestaan om te proberen te achterhalen wat er is gebeurd. Tegen die tijd was mijn telefoon inderdaad afgesloten.

Zaterdag 04-08-2012 heb ik via de chat opnieuw contact gezocht met Tele2, hieruit bleek opeens dat het verschuldigde bedrag geen 150 Euro was maar 265 Euro!
Ik heb uit een vandaag gevoerd telefonisch gesprek met Tele2 begrepen dat de limiet zonder mijn toestemming is verhoogd!?
Hiermee kan ik natuurlijk sowieso niet akkoord gaan!

Aangezien niemand mij kan vertellen waaraan mijn verbruik is opgegaan, en ik al de mogelijke opties met uw medewerker ben doorgegaan waarop ik met “nee” kon antwoorden (omdat ik mijn telefoon niet voor youtube-fimpjes en zulk soort dingen gebruik) ga ik ook niet akkoord met de komende factuur.

Daarom verwacht ik dat Tele2 mij kan vertellen wat dit heeft veroorzaakt.

U kunt begrijpen dat dit alles mij erg verontrust, en ik ga ervan uit dat Tele2 zo spoedig mogelijk deze fout zal corrigeren.

Ik verwacht dat u binnen een termijn van 2 werkweken in staat zal zijn mij van een antwoord te voorzien, en deze situatie tot een bevredigende oplossing zal weten te brengen.

Met vriendelijke groet,

Axel Hol
Griet Manshande Erf 85
2907 EL, Capelle aan den IJssel
0652610373

Desired solution:

Direct contract verbreken zonder extra kosten zodat ik kan overstappen naar een andere provider.