My complaint:

op 20juli jongstleden heeft mijn grootvader van 75 een Nokia met touchscreen van Tele2 mogen ontvangen, ik was hier al niet te spreken over maar mijn grootvader vertelde me dat degene die hem deze telefoon aansmeerde hem verzekerde dat het echt bijna geen touchscreen was en in deze tijd iedereen ermee om moet leren gaan. Met als gevolg 3 weken later is het scherm helemaal kapot.

Ik belde zojuist met de klantenservice van tele2 deze jongen sprak zo snel dat ik zijn naam niet eens kon volgen. Ik begon hem het verhaal uit te leggen en wat we eraan konden doen want ik vond het verre van netjes dat er een touchscreen aan een 75 jarige werd verschaft “omdat hij er maar mee moet leren omgaan” deze jongen vertelde mij dat het mijn eigen schuld was mijn grootvader er maar nee op moest zeggen en het mij als kleindochter maar eerder op had moeten vallen. toen ik hem nogmaals vroeg wat we hieraan konden doen kreeg ik de mededeling dat ik een nieuwe telefoon voor hem kon gaan kopen of deze laten repareren, meneer begon hier mij al onbeschoft te woord te staan want tja na 3min was hij dit gesprek toch echt wel zat. toen ik hem nogmaals vroeg of we hier wat aan konden doen kreeg ik te horen dat ik geen vertrouwen had in mijn grootvader er genoeg mensen van 75 een touchscreen hebben en ik er maar mee moest leven (even tussen haakjes deze meneer was totaal niet op de hoogte van mijn grootvader zijn toestand)
Die opmerking schoot mij zo in het verkeerde keelgat dat ik vroeg om een manager te spreken, er werd mij lachend verteld dat er geen manager bij tele2 op de afdeling zat en ik dat “kon vergeten” toen ik nogmaals vroeg om de manager was IK degene die onredelijk was en hij ging dit gesprek niet langer met mij aan, ik vroeg nog om de beste man zijn naam maar hij wilde deze niet meer aan mij verstrekken en verbrak zonder pardon de verbinding.

Desired solution:

geen enkele ronduit onbeschoft hoe hier met mensen word omgegaan.