My complaint:
Doordat post op verkeerde adres werd bezorgd ontstond in sept/okt. 2010 de situatie dat de rekeningen net even wat te laat werden betaald. Het gaat om minimale bedragen van hooguit enkele tientjes.
Begin janauri werd ineens de mobiele telefoon afgesloten. Klantenservice Tele2 beweerde dat er nog nota’s openstonden. Deze heb ik vanaf m’n werk direct overgemaakt (bij elkaar zo’n € 45,-). Aansluiting wordt direct hersteld.
Thuis ontdek ik dat de nota’s al wel zijn betaald en nu dus 2x . . .
Na contact met Tele2 zou dit met de volgende factuur worden verrekend.
Eind januari wordt de telefoon ineens opnieuw afgesloten. Opnieuw wordt er dezelfde discussie aangegaan over openstaande nota’s. Hier komen exact dezelfde bedragen naar voren. Van alles betaalbewijzen gemaild maar aansluiting wordt niet hersteld.
Na nogmaals contact met Tele2 wordt aangegeven dat bedragen naar verkeerde rekening zijn overgemaakt. Betreft echter ook een rekening van Tele2, welke mij destijds op mijn werk telefonisch is doorgegeven zodat ik van daaruit direct de betaling kon uitvoeren.
Hieruit wordt mij aangegeven dat herstel van de aansluiting pas kan plaatsvinden als de betaalde bedragen intern zijn omgeboekt. Omdat dit een hele simpele handeling is, zou je verwachten dat dit in 2 minuten is gebeurd . . . niet dus; het moet een paar weken duren!
Mij wordt toegezegd dat daaruit herstel van de aansluiting in week 6 of uiterlijk 7 zal plaatsvinden. Ik heb geen andere keuze dan hiermee akkoord te gaan; hoe moet ik anders immers hierin kracht bijzetten?
Ondertussen is het week 8 . . . . en nee, de aansluiting is nog steeds niet hersteld!!!
Gewenste oplossing
De oplossing is simpel:
– mij per direct aansluiten;
– de teveel betaalde bedragen inderdaad verrekenen op de volgende nota, want dit is ook niet gebeurd;
– Omdat ik nu met een prepaid telefoon moet bellen, een compensatie voor deze extra kosten (want véél duurder bellen)
– Ik ga ervan uit dat Tele2 zijn dienstverlening hoog heeft staan en laat me daarom graag verrassen wat zij verder aanbieden ter compensatie van al dit ongemak. Een maand lang proberen je aansluiting hersteld te krijgen en ondanks dat alles betaald is Nul op je request krijgen, is bijzonder frustrerend!
