My complaint:

Op 20 maart heb ik mijn abonnement verlengd bij Tele2, rond 23 maart ontving ik een nieuwe telefoon en heb ik gebeld met de klantenservice om te vragen of ik deze direct kon gebruiken. Mij werd toen gezegd dat mijn nieuwe abonnement direct inging. Nu ben ik afgesloten omdat ik schijnbaar een abonnement heb dat vanaf 8 april loopt en in de tijd van 23 maart tot 8 april heb ik 150 euro verbeld omdat ik toen geen bundel had. Ik krijg op goede vrijdag een brief mbt een lopende rekening die ik betaal en op maandag (2e paasdag) ben ik afgesloten. Vandaag kon ik de klantenservice bereiken waar ik kom te chatten met Ilona. Na wat kritisch vragen snap ik er nog steeds niks van en Ilona waarschijnlijk ook niet want ze verbreekt de verbinding met de mededeling je kunt de klantenservice bellen. Dat kan natuurlijk niet want ik ben afgesloten, heb geen idee waar die enorme bedragen vandaag komen en hoe ik weer aangesloten kan worden. Inmiddels is er niemand meer bereikbaar. Ik vind dit een extreem klant onvriendelijke benadering en het kost mij ontzettend veel geld doordat Tele2 dubbelzinnig communiceerd en constructies bedenkt waarbij de klant duidelijk de dupe is.

Desired solution:

Ik wil een passende uitleg en voor de periode 23 maart tot 8 april een oplossing want het is te belachelijk dat ik zoveel geld moet betalen voor een periode die gewoon gedekt zou moeten zijn.