My complaint:

via internet een aanvraag gedaan voor drie in een pakket.
op 18 julie de brief gekregen voor bevestigen van pakket,televisie,internet&bellen.
Op 9 augustus kwam het modum e.d binnen,op 10 augustus willen we het gaan aansluiten blijkt dat het via de telefoon lijn aangesloten moet worden,dit is bij ons werkelijk onmogelijk,na telefonisch contact met de helpdesk zijn we niet veel wijzer geworden alleen dat we dus een jaar eraan vast zitten.!!!! en pech hebben…
De medewerker van de helpdesk vertelde dat we 7 dagen op zicht hadden en toen hadden moeten opzeggen,op dat moment hadden wij het materiaal nog niet binnen en wisten we dus ook niet dat wij geen gebruik kunnen maken van een telefoonlijn.

Desired solution:

Als gezin willen wij van het abbonnent af omdat we geen gebruik kunnen maken van een telefoonlijn....
Als consument zijn we niet goed voorgelicht en dat zou ook de reden moeten zijn om het op te zeggen.

Bij aanmelding via internet is niet duidelijk omschreven dat tele2 gebruikt maakt van een telefoonkabel.