Klacht ! Onduidelijkheid over levering extra Tele 2 decoder inclusief powerplugs KLACHT.nl

My complaint:

Op 17 mei 2011 heb ik contact gehad met de Tele2 klantenservice (via chat) en gevraagd of het mogelijk is een harddiskrecorder te bestellen inclusief powerplugs. Op dat moment was ik al in het bezit van een gewone Tele2 decoder. De medewerker vertelde mij dat dit alleen mogelijk was indien ik mijn huidige decoder zou retourneren. Vervolgens zou ik een decoder inclusief powerplugs en een harddisk recorder ontvangen. Feitelijk werd mijn abonnement dus omgezet. De harddisk decoder was binnen een week binnen, echter op de extra decoder en powerplugs wacht ik nog steeds. Ik heb hierover twee keer contact gehad met de klantenservice (chat en mail) en twee keer werd mij een spoedige afhandeling toegezegd.Tot op heden echter nog geen levering.

Desired solution:

Ik wens in ieder geval duidelijkheid over de levertijd van de extra decoder en powerplugs. Uiteraard zou een spoedige levering helemaal fijn zijn!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Paulus1970, Vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen! Ik ga kijken wat ik hierin voor je kan betekenen en kom er nog bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Na het plaatsen van de klacht ben ik een dag later gebeld door een medewerkster van Tele 2. Zij zou de klacht doorgeven aan het Hoofdkantoor en het in haar agenda zetten om een vinger aan de pols te houden. Sindsdien is het al weer 3 weken stil....Blijkbaar neemt Tele2 haar klanten niet serieus.

Message from Tele2

14 years ago - Beste Paulus1970, Ik zie dat mijn collega afgelopen woensdag nog contact met je heeft opgenomen. Ik heb vernomen dat je de powerplugs nog niet hebt ontvangen. Dit wordt uitgezocht en er wordt hierover nog contact met je opgenomen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Paulus1970, Mijn collega probeert je te bereiken, maar krijgt je helaas niet te pakken. Zou je je bereikbaarheid door willen geven? En / of een contactnummer waarop je goed bereikbaar bent? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Paulus1970, Bedankt voor je mail! Ik geef het door aan mijn collega. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

user-56038

Responded on 26 September 2011 at 14:02

Uiteindelijk na 4 maanden de spullen ontvangen. Ik heb daar zelf regelmatig achteraan moeten zitten, maar uiteindelijk heeft Tele2 het netjes opgelost door de powerplugs + administratiekosten te vergoeden.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is contact opgenomen met de klant. De klant heeft de apparatuur uiteindelijk ontvangen. Daarnaast is er een vergoeding aangeboden.

Complaint: Onduidelijkheid over levering extra Tele 2 decoder inclusief powerplugs

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: