My complaint:

In 2008 liet mijn moeder (88 jaar) zich telefonisch overhalen haar telefoonabb. door Pretium te laten verzorgen. Ik, haar zoon, wist hier niets van.
Pretium zou, volgens haar, zorgen voor opzeggen huidige abb. (bij TELE2). Nu, bij haar verhuizing naar een zorgcentrum is mij gebleken dat zij al 4 jaar het abb. geld bij TELE2 is blijven betalen!! Gebeld heeft zij in die periode dus NOOIT meer. Het betreft een schade van plm. 800 euro. Ik heb contacht opgenomen met TELE2 en desgevraagd werd mij meegedeeld dat het hen niet was opgevallen. Mijn moeder kon wel een abb. hebben dat gratis bellen in het weekend mogelijk maakte; dan zie je dus kennelijk niks! Uit coulance, zo meldde de medewerker, kon zij een half jaar daarvan terugkrijgen en de toekomstige betalingen zouden per direct worden gestopt!
Thans blijkt dat de abb. betalingen gewoon doorgaan (april werd alweer afgeschreven) en van terugbetaling is ook nog geen sprake.

Desired solution:

Primair: conform afspraak terugbetaling 6x abb. geld en onmiddellijk stopzetten betalingen via aut. incasso.

Secundair: eventueel in overleg met Pretium terugbetaling van het verder onverschuldigde (3,5 jaar abb geld)