My complaint:

Ik heb een brief ontvangen waarin de opzegging van mijn contract bevestigd wordt, terwijl ik niets heb opgezegd. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice, waar mij verteld werd dat mijn contract was opgezegd in opdracht van een andere provider op mijn verzoek. Ik heb echter helemaal geen contract afgesloten bij een andere provider, en ook zeker niet deze opdracht gegeven. De klantenservicemedewerker vertelde mij dat er niets was dat Tele2 kon doen, en dat ik het zelf maar moest oplossen. Welke provider die opdracht had gegeven, kon ze me niet vertellen. Volgens haar was de enige optie dat ik na zou vragen of mijn buren misschien een contract hadden afgesloten, en dan bellen met de betreffende provider. Geen van deze providers had opdracht gegeven tot opzeggen van mijn contract bij Tele2. Mijn contract zal dus over ruim een week ongewenst beëindigd worden. Afgezien van het feit dat het me onmogelijk lijkt dat Tele2 hier niets aan kan doen, is het buitengewoon klantonvriendelijk om mij zelf hier maar een oplossing voor te laten bedenken.

Desired solution:

Annuleren contractbeëindiging + vergoeding telefoonkosten