My complaint:

Na een aantal keren bellen en mobiel afgesloten geweest te zijn, ben ik sinds 15 september eindelijk in het bezit van een mobiel abonnement. Daarna ontvang ik 2 facturen op 2 verschillende klantnummers. Omdat de ingangsdatum fout is, het afgesproken maandbedrag fout is en er aansluitkosten op staan die ik volgens afspraak niet hoef te betalen, probeer ik dit terug te draaien. Ondanks allerlei beloftes en excuses zijn de problemen nog niet opgelost en krijg ik vandaag ook nog eens een aanmaning! (In de bijlage het hele verhaal.)

Desired solution:

Creditering van de 2 facturen, 1 juiste factuur met de afgesproken bedragen, 1 klantnummer en (volgens afspraak) een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten en het niet mobiel bereikbaar zijn van 8 dagen.