My complaint:

Medio december 2012 heb ik een 1-jarige sim only blackberry abonnement (200 min bel/sms en 200 MB internet) afgesloten bij Tele2. Dit abonnement zou mij € 13,50 per maand kosten.
Op 26 januari 2013 kreeg ik mij 1e rekening ad € 59,06.
Op 28 januari telefonisch contact opgenomen klantenservice van Tele2 (Marleen Faber (0900-2411602). Uitgelegd dat ik voornamelijk over de wifi gebruik maak v/d internet en blackberry diensten en dat ik mij niet kan voorstellen dat ik de internet databundel heb overschreden (dat is in het verleden bij andere providers ook nooit het geval geweest; geen overschrijding van bel, sms en internetbundel). Nadat ik een paar vragen van mevrouw Faber heb beantwoord, heeft zij mij toegezegd dat het e.e.a. zal worden onderzocht en dat ik binnen 5 werkdagen zal worden teruggebeld op het door mij opgegeven telefoonnummer.
Omdat ik op 16-02-2013 nog geen antwoord kreeg van Tele2 heb ik op dezelfde dag een mail gestuurd ([email protected]) en mijn eerdere klacht daarin beschreven.
Vandaag weer een factuur ontvangen ad € 61,29. Gelijk gebeld met Tele2 en gewezen op mijn vorige gesprek en e-mail. Volgens de medewerkster is er een onderzoek gedaan door de financiële adminiustratie en ben ik op 2 februari gebeld op het door mij opgegeven nummer en is er ook een sms verzonden. Dit laatste is een grove leugen. Op het door mij opgegeven nummer heb ik nimmer een gesprek of sms van Tele2 ontvangen. Voorts beweert Tele2 dat de data (internet) wel degelijk verbruikt is. Sinds de intrede v/d mobiele telefonie heb ik diverse abonnementen gehad bij diverse providers en nimmer een overschrijding van mijn bel, sms en/of internet gebruik gehad. De betreffende telefoon met Tele2 abonnement gebruik ik buitenshuis alleen maar om te pingen (blackberrydiensten), whatsappen, mail bekijken en soms (sporadisch) facebook meldingen bekijken. Tegenwoordig (na de 1e nota) schakel ik bij thuiskomst roaming en mobiel netwerk uit en maak ik alleen gebruik van wifi. Alleen als ik wil bellen, zet ik mobiel netwerk weer aan. Downloaden en youtube films/videos bekijken doe ik niet (en heb het nooit gedaan) met mijn telefoon. Toch beweert Tele2 dat nota’s juist zijn; dat ik de data (internet) ruim heb overschreden en dat het vermeld staat op de specificatie. Daar moet ik het mee doen. Hoe onmachtig kan een burger/klant zich voelen. Ik heb gevraagd aan de medewerkster om het contract maar te beeindigen maar dat was dus niet mogelijk. Ik heb echt spijt dat ik een overstap heb gemaakt naar Tele2. Op andere forums zie ik een hoop klachten van mensen over Tele2. Ik wenste wel dat ik die forums eerder had gelezen, had ik nooit de overstap gemaakt en was dit mij bespaard gebleven.

Desired solution:

Een gedegen onderzoek van Tele2 naar mijn data (internet) gebruik en afspraken nakomen; niet liegen dat er gebeld is en een sms is verzonden.