My complaint:

Ik kan mijn internetabonnement niet online opzeggen. Op de website wordt ik via de virtuele assistent steeds verwezen naar het contactformulier dat ik via mijnTele2 zou kunnen vinden, maar ik klik nu al 40 minuten “in een rondje” en kom steeds weer terug bij de virtuele assistent.

Desired solution:

Een werkende link naar het contactformulier of een e-mailadres waarop ik kan opzeggen. Nu word ik verplicht telefonisch op te zeggen terwijl het consumentenrecht mij de mogelijkheid biedt op dezelfde wijze op te zeggen als aan te melden.