My complaint:

Ik heb een abonnement met 500MB internet en 200 sms/belminuten. Ik heb dit nu een jaar en betaal maandelijks €13,72. Gemiddeld verbruik ik 385MB per maand.

De factuur van oktober geeft ineens een bedrag van bijna 66 euro aan. In de factuur zie ik dat er op één dag 620MB dataverbruik is geregistreerd. Deze dag was ik thuis en zat ik op WIFI. Ook al zit ik op WIFI, maak ik geen gebruik van apps als YouTube (aangezien ik dan thuis ben en daar een laptop voor heb). Het kan dus niet zo zijn dat het komt doordat WIFI misschien uitviel, want dan nog gebruik ik niet zoveel MB. Het updaten van apps staat zo ingesteld dat dit alleen gebeurt wanneer ik verbinding heb met WIFI. Wanneer deze verbinding stopt, stopt ook het updaten/downloaden.

Ik heb contact gehad met de Tele2 Virtuele Assistent en met de telefonische Klantenservice. Beide leken niet in staat om logisch na te denken en te zien dat dit hoge dataverbruik inderdaad wel erg vreemd is.

Tele2 zegt dat het verbruik is geregistreerd en het dus klopt. En dat zij niet kunnen zien waar ik mijn data aan heb verbruikt. Dit vind ik wel heel makkelijk wegkomen van Tele2. Ik ben geacht om de rekening te betalen, terwijl ik zeker weet dat het niet kan kloppen.

Desired solution:

Ik zou graag wat meer klantvriendelijkheid van Tele2 zien en erkenning dat er iets niet klopt. Ik ben tevreden wanneer ik niet hoef te betalen voor dit teveel aan datagebruik. Oftewel, als ik voor deze maand mijn gewoonlijkse €13,72 kan betalen in plaats van de €65,57 die onterecht wordt gevraagd.