My complaint:

Mijn klacht is dat ik maar bleef dezelfde opmerking van de chatbot bleef ontvangen. Dat we in een cirkel zaten. De opmerking was:”Ik begrijp uw vraag niet kies aub een van onderstaande onderwerpen”, dan deed je dat en kreeg je weer hetzelfde antwoord. Ook op de vraag naar de contactgegevens of een telefoonnummer wist de chatbot geen zinnig antwoord te geven

Desired solution:

Een live agent die het gesprek kan overnemen als het vast loopt. Het aanbieden van andere manieren om in contact te kunnen komen als de chatbot 3x hetzelfde antwoord geeft en de vraag blijft.

Cijfers voor dit bedrijf nu uber laag na reactie herzie ik ze wellicht.