My complaint:

Tele2 heeft het bestelde product (internet & telefonie) niet op mijn adres kunnen leveren i.v.m. problemen met de aansluiting. Er is mij gegarandeerd dat het abonnementsgeld en geld voor het modem niet afgeschreven zou worden. Tot mijn verbazing is wel €350 afgeschreven. Ik heb hier over gebeld en zou teruggebeld worden om tot een oplossing te komen. Vandaag kreeg ik te horen dat ik het geld ‘binnenkort’ terug krijg en dat ik gewoon even geduld moet hebben.

Gewenste oplossing

Ik wil dat het geld deze week op mijn rekening terug wordt gestort. Een week lijkt mij een redelijke termijn om een betaling te regelen. Gezien het onterecht afschrijven van zo\’n hoog bedrag zou het prioriteit moeten zijn om dit geld diezelfde dag terug te storten. Niet iedereen heeft financieel de ruimte om hier \’gewoon even geduld\’ voor te hebben.