user-50819 on 25 May 2011 about Tele2 in category Internetproviders
wij zijn ten onrechte afgesloten van tv en telefoon, wonderbaarlijk doet het internet nog wel.
document van bewijs van betaling toegezonden, zonder pardon wordt je dan nog afgesloten.
Hebben al 8 maanden constant de helpdesk moeten bellen, ivm storing die nog steeds niet verholpen is. We worden binnen 2 dagen terug gebeld, wat dus niet gebeurd.
dat morgen alles weer werkt,niet wil wachten tot de zgn 3 werkdagen
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Tele2
Message from Tele2
14 years ago - Beste jpeetsma, Vervelend dat er problemen ontstaan zijn met je facturatie en afsluiting van je diensten. Ik ga dit oppakken en kom hier zo snel mogelijk bij je op terug. Ik ga ook voor je uitzoeken hoe het staat met je storing, het spijt me dat hier nog niet eerder een passende oplossing voor geboden is! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Comment by poster of the complaint
14 years ago - ik ben terug gebeld door tele2, heel netjes maandag horen we meer jpeetsma
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Tele2
Responded on 24 July 2011 at 17:29
bij reactie over onze klacht weergegeven dat wij nog geen bevestiging/schrijven hebben ontvangen over de restitutie die wij zouden ontvangen van tele2 voor niet de gewenste geleverde diensten
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Inmiddels zijn we geen klant meer van tele2. De storing die wij het gehele abonnement hebben ondervonden kon niet opgelost worden. Televisie was niet voldoende sein aanwezig, zo ook het internet die constant uit de ether viel. Ons werd toegezegd dat wij restitutie zouden ontvangen. Het gehele tv abonnement zou gestorneerd worden. Daar hebben we nog geen schrijven of bevestiging van ontvangen. met vriendelijke groet jpeetsma
Message from Tele2
14 years ago - Beste jpeetsma, Mijn excuses dat je hierover nog geen bevestiging hebt ontvangen. Ik heb mijn collega gevraagd dit alsnog voor je in orde te maken. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Problemen met de facturatie zijn ontstaan doordat handmatige betalingen naar een ander rekeningnummer overgemaakt zijn. In overleg met de klant is het abonnement inmiddels opgezegd en is een compensatie besproken voor de storingsperiode.
