My complaint:

Oktober 2012 heeft Tele2 per ongeluk incasso’s dubbel afgeboekt. Na een excuus zijn de bedragen aan de klanten gestorneerd. Bij mij echter 1 maal te veel. Hier was ik zelf niet van op de hoogte en ben ik ook niet van op de hoogte gesteld. Eind december wordt plots gedreigd met afsluiting.In een telefoongesprek (op mijn kosten, mobiel) werd de fout toegeven, er was verwarring en het zou uitgezocht worden. Daarna 10 dagen niets gehoord en dus in de veronderstelling dat het opgelost is plotseling toch afgesloten, zonder aankondiging. Weer een telefonisch onderhoud (kosten mobiel weer voor mij) afgesproken dat er een urgentie van gemaakt zou worden. 2 dagen later niets gehoord en weer gebeld ( kosten mobiel weer voor mij); ik moest eerst betalen. Weer twee verloren dagen, waarom wordt dit niet direct gecommuniceerd, of word ik hier op zijn minst over teruggebeld? Direct alsnog betaald via internet, ook al is het mijn fout niet. 5 dagen later nog geen service van Tele2. Weer op mijn kosten mobiel gebeld. Betaling was binnen maar nu moest er eerst een nieuwe rekening betaald worden, van januari, welke normaliter pas de 20e van mijn rekening afgeschreven wordt! Eerder word ik niet aangesloten! Resumé: Tele2 maakt fouten, hiervoor word ik zonder overleg afgesloten, zit nu inmiddels al 8 dagen zonder internet en telefoon en moet dan ook nog eens acuut vooruitbetalen voor een nieuwe factuur welke ik ook nog eens weiger te betalen doordat ik zeker een halve maand geen gebruik maak van de diensten van Tele2! Ik ben al een jaar of 8 trouwe klant van Alice, nu dus Tele2. Heb derhalve acuut mijn abonnement stopgezet maar weiger ook de laatste factuur te betalen.

Desired solution:

Vergoeding van de periode waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten van Tele2. Vergoeding van de gemaakte mobiele telefoonkosten (o.a. naar Tele2) door afsluiting van de vaste telefoonlijn.