My complaint:

Op 5 maart 2013 is mijn nieuwe abonnement ingegaan van 450 belminuten per maand. Tot mijn grote schrik zag ik ineens dat er 31 euro extra kosten in rekening waren gebracht. Navraag bij de klantenservice leverde op dat -blijkbaar- op elke 16e van de maand nieuw beltegoed in gaat, en dat ik tussen 5 en 16 maart 180 belminuten had gekregen. Ik was over die 180 heengegaan en vandaar de 31 euro extra. Ik ben alle informatie die ik heb gekregen (contracten, brieven, website etc) nagegaan om te controleren of ik dit had kunnen weten, maar kon het nergens vinden. Nu vind ik het erg onterecht dat ik de 31 euro moet betalen, omdat ik in de veronderstelling verkeerde dat ik 450 minuten had. Als ik anders had geweten was ik er ook nooit zo snel overheen gegaan. Ik vind dus dat de informatievoorziening onvolledig is geweest en dat ik als gevolg daarvan schade heb geleden.

Desired solution:

Met de restitutie van de gemaakte overige kosten (31 euro).