My complaint:

Ik heb bij KPN alle diensten lopen zowel vaste aansluiting
en mobiele.In maart 2010, heb ik bij KPN alle servicenummers laten blokkeren.Wat schets mij verbazing, op 23 september 2010, zag ik dat er door Tele 2,€ 89 was
afgeschreven van mijn priverekening en dat terwijl ik geen
gebruik van hun diensten en zij door mij niet zijn gemachtigd.Ik heb het bedrag door de bank terug laten storten en direct contact opgenomen met Tele 2 en hen dit voorval gemeld en tevens gevraagd van wat voor diensten ik van hen gebruik maakt.Zij hebben toen op adres gezocht, namelijk op mijn huidige adres Vossenweg 22B. Zij konden niets vinden en vonden dit wel vreemd.Wat schets mij verbazing op 17-11-2010 kreeg een een factuur van Intrum justitia waar in stond dat zij in opdracht van Tele 2 BV het openstaande bedrag van € 89 gaan vorderen met bijkomende kosten is dat opgelopen tot € 152,01.Zij geven voorts aan dat er herhaaldelijk is verzocht om het bedrag van € 89 te betalen.Ik heb naar dat ik de factuur had ontvangen direct contact opgenomen met Intrum Justitia en hen het bovenstaande verhaal uitgelegd en hen tevens medegedeeld dat ik nooit een aanmaning had ontvangen wat bleek de aanmaningen zijn volgens administratie Tele 2 op ons oude woonadres terrecht gekomen namelijk op de Ooivaarsbek 7 te Bennekom.Ik heb ooit in 2005, gebruik gemaakt van de diensten van Tele 2,waarbij zij ook waren gemachtigd voor automatische incasso,naar enkele maanden ben ik weer naar Tele 2 naar KPN overgestapt. Ik heb vandaag wederom contact opgenomen met Tele 2 op tel 0900-2411602 en hen weer om uitleg gevraagd. ik had een gesprek met een medewerker van Tele 2, genaamd Ineke Brinkman zij gaf in dat gesprek aan dat de facturen die via automatische incasso zijn afgeschreven,van mijn privenummer ik was er inmiddels achter dat er vanaf mei 2010 tot heden verschillende bedragen zijn afgeschreven dat dat ging om servicenummers ik gaf haar te kennen dat ik de servicenummers in maar van dit jaar had laten blokkeren door KPN en dat ik geen contract of abbonement had afgesloten. zij gaf aan dat met een code 1602, de blokkade weer ongedaan kon worden gemaakt zij gaf aan dat kinderen tegenwoordig heel slim zijn om via internet achter deze code te kunnen komen.Ik blijf bij mijn standpunt dat wat er nu is geschied zeer onrechtvaardig is waarop zij tegen mij zei u heeft daar toch facturen van ontvangen waarop ik zei nee dat heb ik niet want dan had ik bij een eerst afschrijving al aan de bel getrokken wat bleek die facturen zijn alle naar het oude adres gestuurd ik heb dus nooit de kans gehad te reageren gezien het Feit ik naar 2005,nooit met hen een abbonement hebt afgesloten en zij tevens in gebreke zijn gebleven met hun administratie voor wat betreft adresgegevens.

Gewenste oplossing

dat de bedragen die vanaf mei zonder te zijn gemachtigd van mijn rekening zijn afgeschreven zij die mij gewoon terug betalen.ondanks dat mijn kinderen deze servicenummers hebben gebeld zonder dat wij daar van op de hoogte waren door hun gebrekkige klantengegevens het gaat om een bedrag van € 215,31 inclusief het bedrag van € 89 dat inmiddels via Intrumjustitia is opgelopen tot 152,01