My complaint:

Beste lezer,

Ik heb neem de volgende diensten af bij Tele2
– Tele2 mobiel
– tele2 Internet, televisie en bellen

Nu loopt het volgende al niet goed vanaf het begin. Ik zal het kort proberen te houden.

– Tele2 mobiel problemen

1 – Bij het afsluiten van mijn contract bleken de actie bundels niet goed verwerkt te zijn vanaf dag 1 dit is later recht gezet en moest daarom elke maand mijn rekeningen bekijken.
2 – Tele2 mobiel internet werkte niet in frankrijk, dit is later opgelost door technische dienst van tele2 en een vergoeding voor gegeven en een verzoek om bij het volgende bezoek in frankrijk feedback te geven of alles werkt.
3 – te hoge rekeningen omdat ik over mijn databundel gegaan omdat ik thuis mijn wifi niet kon gebruiken die maand omdat tele2 vast storing had. Dit is opgelost met een vergoeding. Deze vergoeding zou afgelopen maand gedaan worden maar niet gebeurd. weer gebeld en wordt vergoed op de volgende rekening van oktober.

– tele2 Internet, televisie en bellen problemen

1 – Na een verhuizing bleek dat ik een nieuw contract kon aangaan, heb toen afgesproken dat ik hem zou verlengen als de verhuiskosten van 35 euro voor rekening van tele2 zouden zijn. Hier is tele2 mee akkoord gegaan. Uiteindelijk bleek dat 50% korting niet verrekend zou worden. Achteraf na wederom een telefoontje is dit ook weer recht gezet. En toch de vergoeding gekregen hebt.

2 – Wifi is slecht en heb maar 1 streepje, hiervoor heb ik diverse malen aan de telefoon gezeten en Tele2 in de gelegenheid gesteld om het op te lossen. Echter blijft de kwaliteit van deze diensten slecht.

3 – televisie valt regelmatig uit, beeld en geluid loopt niet gelijk.

4 – Tele2 kan mij nooit bevestigingen geven van de afspraken die gemaakt worden door de telefoon. Echter kan dat wel omdat dit een aantal keren gebeurd is. voorbeeld van een e-mail:

Geachte heer *****

U stelde op 5-9-2013 om 17:38:12 de volgende vraag (18212968): mag ik een vergoeding voor storing

u gaf aan dat u de rekening niet gaat betalen van het mobiele abronement van tele 2.

u gaf ook aan de ze u mogen afsluiten en u heeft niet mijn toestemming om de rekening niet te betalen.

u krijgt wegens storing op vaste lijn en internet/wiffie een vergoeding van 1 maand van 20 euro

bij deze de bevestiging van de vergoeding die ik namens tele 2 iun rekeningn heb gebracht

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

******
Tele2 Klantenservice

Schandalig mailtje van een bedrijf met zulke teksten Wiffie? Dat ken ik niet.

Om een kort verhaal lang te maken wil ik gewoon opzeggen omdat ik niet tevreden bent over de diensten van Tele2 en betaal hier toch voor tele2 mobiel en Tele2 3 in 1 ruim een bedrag van bijna 80 euro in de maand voor.

Opzeggen kan echt niet omdat ik een contract hebt lopen. Nu Moet er een monteur komen waarvan de kosten misschien voor mij zijn als de aansluiting verkeerd zit. Nu zouo ik dat geen probleem vinden als dit eerder was aangegeven en niet nu pas na diverse meldingen en dat ik nu wilt opzeggen.

Ik heb het idee dat ik totaal niet serieus genomen wordt door Tele2 en van het kastje naar de muur gestuurd wordt.

tele2 is wel super snel met rekeningen afschrijven en rekeningen sturen. Dat kunnen ze wel goed. Misschien een goed idee om de mensen die op de administratie zitten en daar wel snel en goed kunnen handelen op de service afdeling te zetten. Dan loopt dat misschien ook snel en goed.

Desired solution:

oplossing 1

Kosteloos opzeggen van Tele2 mobiel en Tele2 vast zonder afkoopsom en per direct.

Oplossing 2

Monteur langs sturen om naar de aansluitingen te kijken. Dit had al veel eerder voorgesteld moeten worden door Tele2 Dit zonder eventuele kosten voor mij als klant. Ook al blijkt het een verkeerde kabel te zijn. Mochten hierna de problemen zicht als nog voordoen dan als nog Oplossing 1. Ik stel met oplossing 2 wederom Tele2 in de gelegenheid om het op te lossen.

Echter hoop ik zelf direct op oplossing 1 omdat mijn vertrouwen in Tele2 Mobiel en Tele2 3 in 1 totaal niet meer aanwezig is.