My complaint:

Mijn sim only abonnement met 100 min.voor € 3.00 ging in op 3 september.Tot mijn verbazing kreeg ik eind september een rekening van ruim €18,-!! Klanten service gebeld en de verklaring was dat ik “halverwege” de maand was ingestapt en dus maar een gedeeltelijke bundel had gekregen van 43 min!!!
Dit is op geen enkele manier met mij gecommuniceerd! klantenservice kan niks voor mij betekenen en via de site kom je ook niet verder dan met zo’n verschrikkelijke “virtuele’ medewerker chatten die niks begrijpt!!!

Desired solution:

Een compensatie voor de hogere belkosten.