My complaint:

wij hebben op 19 september 2011 een 3-in-1 pakket besteld via internet bij tele2. Hierbij werd een levertijd van 4-6 weken gemeld, aangezien wij 17 oktober in ons nieuwe huis trekken prima.

1,5 week later krijgen we bericht dat de installatie gedaan zal worden op 14 oktober. Na een aantal telefoontjes, veel geld armer, maar geen oplossing rijker. Komt er op neer dat wij niet moeten zeuren, omdat de oplevering eerder is dan de genoemde termijn en daarmee moeten we het doen. Ook het argument dat een afspraak wederzijds wordt gedaan, komt niet over. Ze kunnen niets doen, omdat de monteurs ingepland zijn.

De heer Hof ging zelfs zo ver dat we hierover op moesten houden of hij zou de verbinding verbreken.

Desired solution:

Een compensatie voor de dagen dat wij geen gebruik kunnen maken van ons internet of het abonnement in laten gaan op 19 oktober (op de afgesproken termijn dus).

Een oplossing zorgt ervoor dat een situatie opgelost wordt. Dit is geen oplossing, slechts verschuilen achter voorwaarden. Echter wordt op de site gemeld dat er een levertijd is van 4-6 weken. Met andere woorden, geen klantvriendelijkheid en oplossing. Tele 2 schaam je!