My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb mijn telefoon met prepaid doorgegeven aan mijn zoontje, die gaf aan dat er sms’jes waren gekomen dat mijn tegoed zou vervallen tenzij ik zou opwaarderen. Dit heb ik telefonisch met de klantenservice gedaan met het minimum (10 euro, teveel maar minder kon niet). Toen ik het beltegoed checkte bleek dat het niet bijgeschreven was en dat de houdbaarheid tot eergisteren was. Toen ik daarop belde met de klantenservice, werd gezegd dat telefonisch opwaarderen helemaal niet kon. Ja, het kon wel, maar dat was geen optie om het beltegoed te verlengen. Daarvoor moet een e-voucher gekocht worden, waarna met de e-voucher gebeld moet worden met de klantenservice om een en ander te deblokkeren.
En die e-voucher is weer 10 euro (minstens). En u raadt het al: de vorige opwaardering gaat gewoon door, kan niet ongedaan gemaakt worden. Nu heb ik dus voor een beltegoed van 25 euro een opwaardering van 20 euro nodig, terwijl het belgedrag nog geen 10 euro per jaar is.
Ik heb geprobeerd om een klacht in te dienen via de site, maar dat lukt dus niet. Op drie pogingen heb ik één keer niets gehoord, één keer te horen gekregen dat ze niets voor me kunnen doen omdat ik geen klant zou zijn, en één keer het verzoek gekregen om per mail ([email protected]) de vraag te verduidelijken. Toen ik dat probeerde, kreeg ik de mail per omgaande terug met de mededeling “Geachte Tele2 klant, Helaas is er een fout opgetreden bij het inlezen van uw email. Wij verzoeken u de vraag nogmaals te versturen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Klantenservice Tele2”.
Als ik het nogmaals probeer, gebeurt er dus hetzelfde.
Die goede klantenservice is dus een wassen neus, er is niet eens een behoorlijk contactformulier of email-adres waar je naar kunt mailen met vragen/opmerkingen/klachten.
mail naar [email protected] wordt niet meer geaccepteerd wegens: “Failed to deliver to ” LOCAL module(account [email protected]) reports: account is full (quota exceeded)”
Dus ze lezen hun eigen mail niet eens.
Ik ben zeer zwaar teleurgesteld in Tele2, en dan met name de bereikbaarheid en klantvriendelijkheid.

Gewenste oplossing

Heractivatie van het telefoonnummer zónder extra opwaarderingskosten – dit als compensatie voor alle stress en overlast die de mislukte opwaardering en desinformatie en desinteresse van de klantenservice opgeleverd heeft.
Het liefst nog een bloemetje en excuses, maar gewoon heractivatie van mijn nummer en mijn beltegoed van 25 euro voldoet nét.