Complaint: Opzeggen buiten contract

user-82797 on 02 February 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Tele2 heeft mijn contract beindigd omdat ik niet betaald zou hebben . Dit klopt niet en ik heb ze alle betalings bewijzen door gemaild. Als antwoord krijg ik terug dat ik contact op moet nemen met GGN incasso . Ik heb de klanten service toen weer gebeld om te vragen waarom en kreeg ik te horen dat er geen zaak van mij bekend is bij GGN . Tele2 zou alles natrekken en mij terug bellen hierover ,ik wacht nog steeds nu is het al 2 dagen en ik ben nog steeds niet terug gebeld .

Mijn contract word beindigd maar ze weten zelf niet eens waarom ! Ik blijf maar bellen dit schiet gewoon niet op

Desired solution:

Annuleren "Opzeggen buiten contract" en mijn onkosten vergoeden . Dat is 2 keer bellen vanaf mobiel 0900 en 7 keer van mijn vaste telefoon 0900 tele2 klanten service.
Problemen sneller oplossen . Steeds bellen om het zelfde probleem is best lastig

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bij de start van het abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Helaas is het vanaf de start van het abonnement niet gelukt om de maandelijkse kosten automatisch te incasseren. Wanneer de automatische afschrijving mislukt zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van de betaling aan Tele2 o.v.v. de juiste klantgegevens en een factuurnummer. Wanneer een betaling niet tijdig binnen is kunnen de diensten afgesloten worden en kan een incassotraject gestart worden. Wanneer betalingsproblemen aanhouden kan het abonnement uiteindelijk opgezegd worden i.v.m. wanbetaling. Voor meer informatie over de facturatie kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of