My complaint:

Geachte mevrouw/ meneer,

21 augustus jl. heb ik meerdere malen contact opgenomen met een van uw collega’s o.a. Met * Daar is een en andere besproken.

We hebben in september 2011 gebeld om ons abonnement van telefoon en internet op te zeggen.
Uw collega heeft ons toegezegd dat per 1 oktober 2011 het abonnement zou stoppen! Wij vertrouwde erop dat het in het systeem wordt gezet en het verwerkt zou worden.
Tot ons verbazing is dat het geval niet.
Tot nu toe wordt elke maand 30 euro van ons rekening afgehaald.

21 augustus jl. heb ik dit verhaald dus aan verschillende collega’s toegelicht.
Ik heb duidelijk aangegeven dat ik per direct het abonnement wil opzeggen tijdens mijn eerste gesprek.
Tijdens deze gesprek is er besproken dat door omstandigheden 2 september de abonnement kan worden opgezegd.

Tweede telefoon gesprek was met een mannelijke collega de heer *.
Hij zette me in de wacht omdat hij iets zag wat als bewijs kon zijn van het opzegging van september 2011.
Toen meneer * me uit de wacht had gehaald was er iets niet goed gegaan met het schakelen.
Ik had daarna terug gebeld kreeg ik * aan de telefoon.
Omdat de vorige twee collega’s niks in het systeem hebben genoteerd moest ik het hele verhaald nogmaals uitleggen. Hierdoor geef het al aan dat de werknemer niet zorgvuldig zijn.
Mevrouw gaf aan dat er geen bewijs is van het opzegging van september 2011, terwijl meneer * dat wel aan gaf. Ze gaf ook aan dat per 21 september 2012 het abonnement zou stoppen, terwijl een andere collega 2 september 2012 aan gaf!
Dit is gewoon oplichterij, want de zelfde dag binnen 2 uur heb ik zo veel verschillende verhalen gehoord van verschillende medewerkers en niks word genoteerd.
Ik wil dat hier grondig nagekeken wordt!
Anders onderneem ik juridische stappen.

Desired solution:

het verschuldige bedrag terug!