My complaint:

We hebben in september 2011 gebeld om ons abonnement van telefoon en internet op te zeggen.
Uw collega heeft ons toegezegd dat per 1 oktober 2011 het abonnement zou stoppen! Wij vertrouwde erop dat het in het systeem wordt gezet en het verwerkt zou worden.
Tot ons verbazing is dat het geval niet.
Tot nu toe wordt elke maand 30 euro van ons rekening afgehaald.

dus bereken maar 30 eur keer 12 maanden!

Desired solution:

dat ik het geld wat ze van mij hebben afgetrokken weer terug storten!
hun maken een administratie fout, het niet zorgvuldig zijn me gegevens !!