My complaint:

sinds jaren was ik een tevreden klant bij Tele2. Ik maakte gebruik van 2 modems om in huis tv te kijken. Ergens begin 2010 heeft Tele2 echter een update gehad met als gevolg dat ik storingen kreeg met de TV. Dit betekende dat de TV gids bleef laden en ik soms een half uur bezig was om stekkers in en uit te doen (advies klantenservice), het TV beeld stil blijft staan en in blokjes uiteen viel en het soms 30 seconden duurde als ik naar een andere zender zapte. Ik voel mij niet serieus genomen in de door hen aangedragen oplossing van de klacht.

Desired solution:

Ik was tevreden geweest als ik kosteloos andere modems had ontvangen. Die werden me (toevallig) een week nadat ik via Ziggo de overstap naar hen had geregeld aangeboden. Volgens de mevrouw die mij in februari jl. belde, stond ik sinds oktober 2011 (!!!) op een lijst om de modems kosteloos te vervangen.
Ik heb diverse keren via die vreselijke virtuele assistent contact gezocht met de klantenservice. Op een gegeven moment kreeg ik het advies dat ik dan maar een nieuw abonnement moest afsluiten want daar zaten nieuwe modems bij (die u heeft mevrouw zijn al zooooo oud). Alle risico's lagen echter bij mij want garanderen dat daarmee mijn klachten zouden zijn opgelost konden de vriendelijke heren en dames van de klantenservice van Tele 2 niet garanderen. Ook zat ik dan een jaar vast.
Ik heb dus het probleem na een jaar bellen en chatten zelf maar opgelost en ben overgestapt naar Ziggo.