My complaint:

Ik heb een paar maanden geleden een 2e decoder besteld en gevraagd hoe ik deze werkend op mijn zolder krijg. Er werd verteld met een Kabel of een powerplug. Ik wilde graag een powerplug, ik vond de powerplugs voor 75 duur en de man van de klantenservice vertelde mij dat ze bij de mediamarkt of iets dergelijks goedkoper zijn, dan bij hun. Na de bestelling te hebben gedaan (van alleen de decoder), ben ik naar de mediamarkt geweest en die powerplugs gekocht (overigens veel duurder 100 euro), maar deze werken niet. Na 5 telefoontjes met tele 2, begrijpt niemand waarom de powerplugs niet werken. De ene medewerker zegt: de afstand is te groot van de telefoonaansluiting en de zolder, de andere persoon van de klantenservice verteld mij dat dat onzin is en dat de decoder of powerplug kapot is. De laatste keer dat ik belde kreeg te horen dat mijn internetsnelheid te traag is. Er is inmiddels iemand van KPN geweest en heeft de snelheid aangepast, maar dat heeft niet mogen baten, het werkt nog steeds. Dan maar weer gebeld met de klantenservice en gevraagd of ik alsnog de powerplugs van hun kan bestellen, wellicht dat die beter werken, vertelllen ze mij doodleuk dat ik ze niet meer los kan bestellen, er werd letterlijk verteld: mijn systeem geeft aan dat ik geen losse powerplugs kan bestellen, dus dat gaat over mevrouw. Wat zijn dit voor incompetente medewerkers van TELE2.

Desired solution:

Ik wil alsnog de powerplugs van Tele 2 ontvangen, wat bij mijn bestelling ook de bedoeling was, maar wat ik door advies van een van hun medewerker niet heb gedaan. En dat er professioneel ondersteuning wordt gegeven bij het oplossen van de installatie van de powerplugs.