My complaint:

Bij ons internetabonnement hadden wij de zogenaamde powerplugs besteld om geen overbodige draden door de woning te hebben lopen. Bij het betrekken van het appartement bleek de aansluiting echter zo te zijn geplaatst dat we deze plugs niet nodig hadden. Bij aankomst van het tele2 pakket heb ik direct de klantenservice gebeld waar ik na 20 wachtminuten te horen kreeg dat we de plugs niet kunnen retourneren omdat ze onder de 7 dagen bedenktijd voor het abonnement vallen. Ik was op de hoogte van de bedenktijd, maar niet van het feit dat dit aanvullende product hieronder valt. Ik vind dit onrechtvaardig.
Als ik kijk naar de Wet Koop op Afstand, zou ik binnen 7 dagen na levering van het product, dit moeten kunnen terugsturen. Volgens de klantenservice van Tele2 is dit dus niet mogelijk. Belachelijk.

Desired solution:

Als wij de powerplugs kunnen terugsturen en het aanschafbedrag retour krijgen/ het aanschafbedrag niet op onze factuur verschijnt.