Complaint: Powerplugs werken niet, terugsturen?

user-58860 on 25 August 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb via Tele2 een set Powerplugs aangeschaft voor het draadloos aansluiten van mijn 2e tv. Echter werken ze niet naar behoren. Nadat Tele2 mij niet kon helpen, heb ik uit ellende maar 20 meter kabel door mijn huis getrokken en nu kan ik tv kijken. Die Powerplugs wil ik dus terugsturen, want ik heb er niks aan, omdat ze niet werken. Al 3 keer gebeld met Tele2, maar het hoofdkantoor moet dit behandelen aldus klantenservice. Ik zou binnen 5 werkdagen antwoord krijgen. Inmiddels wacht ik al 3 weken, en na het zoveelste telefoontje wordt ik wederom afgescheept met een onnozel antwoord. Ik ben het wachten meer dan zat. Als ons abbonnement afloopt volgend jaar, zijn wij weg bij Tele2. Belachelijk slechte dienstverlening! Ik schaf een product aan wat niet werkt, en ik mag het blijkbaar niet terug sturen! Weg 75 euro! Als mijn klacht niet gehoord wordt, schakel ik mijn rechtsbijstand in, want mijn geduld is helemaal op!

Desired solution:

Powerplugs terugsturen en mijn 75 euro terug gestort zien op de rekening die bij Tele2 bekend is.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste mikeymike81, Vervelend dat de afhandeling van je powerplugs vertraagd is. Mijn excuses hiervoor! Ik zie dat je case in behandeling is bij de technische afdeling. Zij zullen z.s.m. contact met je hierover opnemen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste mikeymike81, Ik heb van mijn collega begrepen dat de powerplugs defect zijn en dat je deze terug kan sturen naar Tele2. De kosten voor de powerplugs krijg je terug. Vergeet je klantnummer niet te vermelden. Mocht je nog vragen hebben hierover, laat het me dan weten. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

user-58860

Responded on 05 September 2011 at 16:52

Ik heb inmiddels de Powerplugs teruggestuurd. Nu afwachten of het geld daadwerkelijk terug gestort wordt. Daarna volgt mijn beoordeling.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Inmiddels alweer een tijdje aan het wachten op het geld.... Tot op heden nog niets gezien. Powerplugs zijn al lang en breed teruggezonden EN aangekomen. Ik wil niet dat het geld met mijn maandelijkse rekening verrekend wordt, maar ik wil het APART teruggestort hebben, en wel deze week nog. Anders schakel ik alsnog rechtsbijstand in.

Message from Tele2

14 years ago - Beste mikeymike81, We hebben de powerplugs in goede orde ontvangen en de credit is ingevoerd. Dit wordt verrekend met de eerst volgende facturen net zolang totdat het tegoed op is. De eerstvolgende factuur waarmee het verrekend gaat worden is van september. Het is helaas niet mogelijk om dit bedrag per direct uit te betalen. Mocht je nog vragen hebben ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De powerplugs zijn defect, deze mag de klant terugsturen naar Tele2. Klant krijgt de kosten voor de powerplugs terug.

All complaints of