My complaint:

Ik ben het niet eens met de prijsverhoging van BelOnbeperkt Altijd. De prijsverhoging is niet persoonlijk aan mij gecommuniceerd en via de factuur moet ik kennis nemen van de prijsverhoging. Tot 1 november was er de mogelijkheid het contract kosteloos te beëindigen alleen is de factuur van 25 november. Op mijn brief van 28 november tav Tele2 heb ik helaas ook nog geen reactie mogen ontvangen. Verzoek om dit binnen 14 dagen te doen is overigens nog niet helemaal verstreken maar een bevestiging dat ze de brief ontvangen hebben en in behandeling hebben genomen heb ik nog niet ontvangen. Daarnaast vind ik het niet meer van deze tijd dat communicatie via mail niet mogelijk is!

Desired solution:

De mogelijkheid om kosteloos mijn contract kan beëindigen zodat ik kan overstappen

De geboden oplossing is geen oplossing alleen maar een standaard verhaal wat ze blijven herhalen. Een prijsverhoging communiceren via een nieuwsbrief en een blaadje wat ik beide niet ontvang is naar mijn mening niet rechtsgeldig. Omdat ik op 25/11 via de factuur de prijsverhoging pas doorgekregen heb eis ik dat ik mijn contract kosteloos kan beëindigen. Zoals ik dat telefonisch op 25/11 ook direct heb aangegeven en op 28/11 nogmaals per brief.