My complaint:

Op 07-07-2012 adreswijziging via website doorgegeven ivm overzetten vaste telefonie. Betreft aansluiting van mijn moeder (84) die ook alarmmelding via deze vaste telefoonlijn heeft.
31-07-2012 gebeld waarom telefoon nog niet is overgezet. Er bleek geen enkele melding in systeem te vinden, maar er zullen geen verhuiskosten in rekening worden gebracht en mogelijk kan met spoed wijziging worden doorgevoerd. Het beloofde tel. dat de volgende dag zou volgen is nooit gekomen. In week zelf nog 2 keer telefonisch contact opgenomen. Resultaat: zelfde beloftes maar geen enkele reactie.
Via website op 05-08-2012 klacht ingediend. Reactie hierop komt via e-mail op 15-08-2012. Hierin wordt verondersteld dat ervan uitgegaan wordt dat klacht intussen is opgelost aangezien we al 2 keer telefonisch contact hebben gehad, zoniet dan wordt geadviseerd om opnieuw contact met de klantenservice op te nemen!!!!!!! Beantwoord dat er nog niets is gebeurd en dat het absurd is dat ik zelf nogmaals contact op moet nemen.
Omdat moeder nog steeds niet gebruik kan maken van haar alarm, heb ik op 23-08-2012 toch weer gebeld met klantenservice. Het was erg druk, zou volgende dag teruggebeld worden tussen 9.00 en 11.00 uur. Natuurlijk niets gehoord. Het is gewoon te belachelijk hoe dit behandeld wordt. Serieuze klachten worden zelfs niet serieus genomen. Op 25-08-2012 nog steeds niet bekend wanneer telefoon wordt overgezet naar nieuw adres en of aanvraag wel ECHT in behandeling is genomen.

Desired solution:

DIRECTE OVERZETTING vaste telefonie van mw Broeders. Oud adres 5171BA/51 naar nieuw adres 5171CP/19