My complaint:

Omschrijving klacht

Al bijna een jaar probeer ik mijn Tele2 mobiel abonnement over te zetten naar Hi. Ruim voor de contract einddatum van Tele2 heb ik doorgegeven dat ik mijn contract wilde overzetten en heb dit toen via Hi proberen te regelen. Tot mijn verbazing kreeg ik toen een brief dat het sim-nummer niet bekend was of ontbrak en daardoor kon ik niet overstappen naar Hi, terwijl ik wel de nieuwe telefoon al had ontvangen.

Na velen malen contact met beide partijen, voel ik me echt van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat er daadwerkelijk resultaat is geboekt. Tele2 heeft steeds een andere reden waarom de overstap niet gelukt is en de schuld wordt bij Hi gelegd.

De reden van overstappen is dat ik niet tevreden ben met Tele2 en ik iedere maand teveel betaal aan telefoonkosten doordat mijn tegoed niet overeenkomt met de hoeveelheid die ik bel. Met een overstap naar een nieuwe provider met een nieuw abonnement, zou dit allemaal opgelost zijn. Maar in werkelijkheid betaal ik al maanden te hoge kosten en ik lijk er niet vanaf te komen…

Bellen heeft geen zin, mailen ook niet, laat staan schriftelijke communicatie…

Gewenste oplossing

De meest logische en acceptabele oplossing zou zijn dat mijn overstap alsnog wordt geregeld; mijn abonnement bij Hi ingaat en bij Tele2 per direct beëindigd wordt, met nummerbehoud, hetgeen in april 2009 al gebeurd had moeten zijn. Dan heb ik het nog niet gehad over de te hoge kosten die ik al die tijd heb gehad door de schuld van Tele2.